POLÍTICA DE ENVÍOS
ORYSA S.A.S – byvera
La presente política regula las condiciones de envío, entrega y logística de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de byvera, marca comercial operada por ORYSA S.A.S (NIT 900581964).
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ORYSA S.A.S realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones de operación de las transportadoras.
En caso de que una zona no cuente con cobertura, el cliente será informado oportunamente para gestionar una solución alternativa.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y despacho del pedido.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino
- Condiciones logísticas de la transportadora
- Temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales)
- Situaciones externas como clima, orden público o restricciones de movilidad
ORYSA S.A.S no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de terceros operadores logísticos.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago.
Condiciones:
- Pagos con tarjeta: sujetos a aprobación de la entidad financiera
- Transferencias: requieren validación del comprobante
- Contra entrega: requiere confirmación previa por parte del equipo
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 1 y 2 días hábiles antes del despacho.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será asumido por el cliente y se calculará al momento de la compra, dependiendo de:
- Ciudad de destino
- Peso o volumen del pedido
ORYSA S.A.S podrá ofrecer envíos gratis como parte de promociones, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas.
5. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Condiciones:
- La entrega se realizará a cualquier persona mayor de edad presente en la dirección
- La transportadora podrá requerir firma o confirmación de recibido
- En caso de ausencia, se podrán realizar intentos adicionales de entrega según la transportadora
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa.
6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
ORYSA S.A.S no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:
- Direcciones incorrectas
- Datos incompletos
- Información errónea suministrada por el cliente
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por reenvíos o reprocesos.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de la guía de envío para realizar el seguimiento a través de la transportadora.
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al estado del envío.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
ORYSA S.A.S no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora o a factores externos, tales como:
- Condiciones climáticas
- Restricciones logísticas
- Temporadas de alta demanda
- Situaciones de orden público
No obstante, la empresa brindará acompañamiento en la gestión del caso.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del pedido), este podrá ser devuelto a ORYSA S.A.S.
En estos casos:
- El cliente deberá asumir el costo del reenvío
- No se realizará devolución de dinero por concepto de envío
10. PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles o incompleto, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Se recomienda:
- Revisar el paquete al momento de recibirlo
- Dejar constancia con la transportadora si hay irregularidades
ORYSA S.A.S evaluará el caso y dará solución según corresponda.
11. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del traslado recae sobre esta.
ORYSA S.A.S no se hace responsable por:
- Pérdidas durante el transporte
- Daños ocasionados en el envío
- Retrasos logísticos
Sin embargo, se brindará acompañamiento al cliente en la gestión del reclamo.
12. ENVÍOS CONTRA ENTREGA
El servicio de pago contra entrega estará disponible únicamente en ciudades o zonas habilitadas.
Condiciones:
- El pedido debe ser confirmado previamente
- El cliente debe contar con el valor exacto del pedido
- En caso de rechazo del pedido, el cliente podrá ser restringido para futuras compras bajo esta modalidad
13. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en byvera, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de envíos.
ORYSA S.A.S se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.