POLÍTICA DE RETORNO
ORYSA S.A.S – byvera
La presente política regula las condiciones aplicables a los procesos de retorno de productos adquiridos a través de los canales oficiales de byvera, marca comercial operada por ORYSA S.A.S (NIT 900581964).
El retorno se entiende como el proceso mediante el cual el cliente envía nuevamente el producto a ORYSA S.A.S para gestionar un cambio, garantía o solicitud asociada.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. PLAZO PARA SOLICITAR EL RETORNO
El cliente deberá solicitar el retorno dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, contados a partir de la fecha registrada por la transportadora.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. CONDICIONES GENERALES DEL RETORNO
Para que el retorno sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas originales adheridas
- No presentar manchas, olores, alteraciones o señales de uso
- Incluir empaque original
- Estar completo con todos sus accesorios (si aplica)
ORYSA S.A.S se reserva el derecho de rechazar el retorno si el producto no cumple con estas condiciones.
3. MOTIVOS DE RETORNO
El retorno podrá realizarse en los siguientes casos:
- Solicitud de cambio por talla
- Cambio por referencia
- Evaluación por garantía
- Ejercicio de derechos legales (cuando aplique)
Cada caso será evaluado conforme a las políticas vigentes.
4. PROCEDIMIENTO DE RETORNO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar a servicio al cliente dentro del plazo establecido
- Informar número de pedido y motivo del retorno
- Adjuntar evidencia fotográfica si es requerida
- Esperar la aprobación por parte del equipo
- Realizar el envío del producto según las instrucciones proporcionadas
Una vez recibido el producto en las instalaciones de ORYSA S.A.S:
- Se realizará una inspección de calidad
- Se validará el cumplimiento de las condiciones
- Se definirá la solución correspondiente
5. COSTOS DE ENVÍO
- El cliente asume el costo del envío del producto hacia ORYSA S.A.S
- El cliente asume el costo del nuevo envío en caso de cambio
- En caso de garantía aprobada, ORYSA S.A.S podrá asumir los costos logísticos
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA RETORNO
No se aceptarán retornos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promoción o descuento
- Prendas usadas, lavadas o alteradas
- Productos sin etiquetas originales
- Productos que no cumplan con las condiciones descritas
7. RESULTADO DEL RETORNO
Dependiendo del caso, el resultado del proceso podrá ser:
- Cambio por la misma prenda
- Cambio por otra referencia
- Generación de saldo a favor
- Gestión de garantía
Todo estará sujeto a disponibilidad de inventario y validación del producto.
8. TIEMPOS DEL PROCESO
Los tiempos estimados son:
- Validación inicial: 1 a 3 días hábiles
- Recepción e inspección: 2 a 5 días hábiles
- Resolución del caso: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar según la operación logística.
9. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
ORYSA S.A.S no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte del producto hacia nuestras instalaciones cuando el envío sea gestionado directamente por el cliente.
Se recomienda utilizar servicios de envío confiables y conservar el comprobante.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en byvera, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de retorno.
ORYSA S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.