SERVICIO AL CLIENTE
ORYSA S.A.S – byvera
En ORYSA S.A.S – byvera, entendemos que la experiencia del cliente es un pilar fundamental en cada proceso de compra. Por ello, ponemos a disposición canales de atención y un equipo capacitado para brindar acompañamiento oportuno, claro y eficiente antes, durante y después de la compra.
1. CANALES DE ATENCIÓN
Los usuarios podrán comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales oficiales:
- WhatsApp: 3126939919
- Instagram: @byvera.co
- Correo electrónico: redes.veramoda@gmail.com
Estos son los únicos medios autorizados para la atención de solicitudes relacionadas con compras, productos, cambios, devoluciones y garantías.
2. HORARIOS DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a sábado: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.
ORYSA S.A.S se reserva el derecho de modificar los horarios en fechas especiales, temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales.
3. ALCANCE DEL SERVICIO
El equipo de servicio al cliente de ORYSA S.A.S – byvera está disponible para:
- Brindar asesoría sobre productos, telas y combinaciones
- Orientar en la elección de tallas
- Informar disponibilidad de inventario
- Resolver dudas sobre procesos de compra
- Realizar seguimiento de pedidos
- Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías
- Atender peticiones, quejas o reclamos (PQR)
El acompañamiento brindado tiene carácter informativo y no constituye una obligación de resultado sobre la compra.
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del canal y del volumen de solicitudes.
De manera general:
- Respuesta inicial: De manera inmediata o dentro de 24 horas hábiles
- Gestión de solicitudes: según el tipo de requerimiento
ORYSA S.A.S realizará sus mejores esfuerzos para responder en el menor tiempo posible.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para una adecuada atención, el cliente deberá:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Indicar correctamente el número de pedido (cuando aplique)
- Seguir las instrucciones brindadas por el equipo
- Realizar solicitudes dentro de los tiempos establecidos en cada política
ORYSA S.A.S no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
6. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
El cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos a través de los canales oficiales.
Para su adecuada gestión, la solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido (si aplica)
- Descripción clara del caso
- Evidencia (en caso necesario)
ORYSA S.A.S dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana.
7. LIMITACIONES DEL SERVICIO
El servicio al cliente no incluye:
- Modificaciones a productos ya utilizados
- Cambios fuera de los plazos establecidos
- Solicitudes que no cumplan con las políticas vigentes
Asimismo, ORYSA S.A.S podrá abstenerse de atender solicitudes que presenten lenguaje ofensivo, abusivo o irrespetuoso.
8. CANALES NO OFICIALES
ORYSA S.A.S – byvera no garantiza atención, seguimiento ni respuesta a solicitudes realizadas a través de canales no oficiales o de terceros.
Se recomienda a los clientes comunicarse únicamente por los medios autorizados.
9. MEJORA CONTINUA
ORYSA S.A.S podrá utilizar la información recopilada en las interacciones con clientes para mejorar sus procesos, productos y servicios, garantizando siempre la protección de los datos personales conforme a la política de privacidad.